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电梯故障主要有三种：一是电梯突然停止运行；二是电梯失去控制急速下坠；三是电梯突然失去控制急速上升。

一、尽量避免发生电梯故障

为避免造成人为电梯故障，首先我们要文明乘坐电梯：不要用手或身体强行阻止电梯门开合；不要在电梯内蹦跳；不要对电梯使用粗暴行为，如用脚踹轿厢四壁或用工具击打等；不要在电梯里吸烟，吸烟可能会让电梯误以为着火而自动上锁，导致人员被困。另外，以下情况不宜乘坐电梯：电梯发生异响；电梯轿厢地板与楼层不平；雷雨天气。

二、各种电梯故障时紧急应对措施

(一)电梯门无法打开：首先不要惊慌，可尝试持续按开门按钮，并通过电梯内对讲机或手机拨打电梯维修单位的服务电话求助。也可通过大声呼救等方式向外界传递被困的信息，不要强行扒门或试图从轿顶天花板爬出。

(二)轿厢突坠：电梯突然下坠，可快速把每一层按键都按下。如果电梯内有把手，一只手紧握把手固定位置，防止摔倒，没有扶手，用手抱颈。整个背部与头部紧贴不靠门的内墙，呈一直线，运用墙体作为脊椎防护。膝盖弯曲，身体呈半蹲姿势，并把脚跟提起，呈踮脚姿势。有小孩时要把小孩抱在怀里。

急救口诀：电梯突停莫害怕；电话急救门拍打；配合救援要听话；层层按键快按下；头背紧贴电梯壁；手抱脖颈半蹲下。