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桑托斯说，联合利华在广告制作过程中对残疾人的包容是比较落后的。在英国所有荧幕前的出镜演员中，只有8.3%是残疾人，而幕后工作者中，残疾人只占6%。在美国，34%的消费者认为媒体所呈现的社会人群代表性不足，52%的消费者认为代表性不准确。

联合利华针对残疾人的一项全球性调查显示，62%的残疾受访者会考虑从事广告、电视或电影行业的工作，但90%的残疾受访者表示，周围人对残疾的态度和思维方式对他们参与这些工作产生了很大负面影响。

为此，联合利华的全球广告制作主管邀请50位创作者一起开发了一个“包容性生产工具包（Inclusive Production Toolkit）”，其中概述了如何使让残障人士更加自信地参与到广告制作中。

该工具包已经发放给每一家与联合利华合作的广告代理商和制作公司。桑托斯说，尽管对这一承诺持积极态度，但在残疾人加入团队后将如何影响生产成本与计划上，相关人员还是有些犹豫。

WPP和埃培智CEO马克·里德（Mark Read）、菲利普·克拉科夫斯基（Philippe Krakowsky）公开支持该公司的承诺。WPP进一步表示，将在集团内各代理商间共享包容性生产工具包，以鼓励其他客户采用。

根据AdAge数据，联合利华在2022年的广告支出为81亿美元，位列全球广告支出榜单第7位。

在当前的经济环境下，各代理商和品牌都在努力降低生产成本。而联合利华强调，它将负担对此项计划施行所产生的全部成本。桑托斯表示，相对于用于创建广告活动的巨额预算而言，做出这些改变的代价是微不足道的。

桑托斯说：“我们会为这一切买单，但是没什么！如果你有身体残疾，你需要一个包括残疾人在内所有人都可以安全和舒适地的工作空间，我们会为此买单。比方说，如果有人需要手语翻译，我们就会为此付费。与其他成本相比，这就是九牛一毛！我们从不要求任何人免费做任何事。我们的营销人员并不担心额外增加的成本。”